防护100%，无效三倍退款计划

一、 定义

51寻回网：51寻回网, 域名为51XUNHUI.COM 是拍友信息科技（苏州）有限公司旗下网站，专注于寻回犬系列产品在中国地区的研发、销售与服务。

笔记本寻回犬防盗版：是指51寻回网站销售给用于防盗保护的笔记本使用者的寻回犬系列产品，紧急模式仅限于三次。

紧急模式：所谓紧急模式是指笔记本寻回犬所处的一种服务状态，在此状态下用户可以对丢失的笔记本电脑进行WIFI定位、摄像头截图、捕捉QQ号以及远程文件索回与销毁等非常规状态下的操作，从而帮助用户找到丢失笔记本电脑方位，找回重要数据文件。

控制中心: 是指注册用户通过51寻回网对要保护的笔记本电脑进行的一些操作的应用平台，通过此平台用户可以对笔记本与手机设备进行管理、用户资料维护、查询财务数据等。

笔记本上线短信通知：是指注册用户的受保护笔记本电脑一旦丢失并进入了紧急模式以后，丢失的笔记本电脑通过各种网络设备连接到互联网时，通过验证的注册用户手机号码将会收到来处51寻回网短消息即时提醒通知。

激活码：激活码是51寻回网用来验证笔记本寻回犬防盗版使用用户的合法性，每个激活码均有服务期限；在激活码服务期限内，51寻回网提供技术支持与防盗技术。激活码过期以后，用户必须重新购买激活码。

公网IP地址：简单来说是上网的计算机得到的IP地址是互联网上的非保留地址，也就是动态的IP地址。计算机登上了互联网后，计算机可以以它的公网IP地址作为识别自己的一种标识，与互联网上其他计算机进行网络通信传输。

二、无效3倍退款计划

指笔记本电脑丢失后，笔记本寻回犬防盗版不能帮助用户找到任何信息，51寻回网站保证赔偿用户支付购买寻回犬激活码付款金额的3倍赔偿。

1. 您是否担心您的笔记本电脑丢失后，拾得者或盗、劫者把笔记本格式化重装安装操作系统？
2. 您是否担心笔记本丢失后，拾得者或盗、劫者并没有将笔记本电脑连接网站，从而担心笔记本寻回犬防盗版无法工作吗？

从即日起，凡是购买51寻回网笔记本寻回犬防盗版的用户可以自愿参加防护100%，无效3倍赔偿计划。 参加此计划以后，购买用户只要在本次激活码服务期限内，51寻回网保证在装有用此激活码成功激活的笔记本寻回犬防盗版的计算机如果不幸丢失以后，笔记本寻回犬防盗版如在30天以内完全没有连接到互联网回呼51寻回网服务中心服务器传输丢失笔记本的互联网网络公网IP地址时，51寻回网均无理由、无条件的赔偿您购买笔记本寻回犬防盗版激活码时所支付款项的3倍赔偿退款。

三、无效3倍退款计划细则

1. 用户购买了笔记本寻回犬防盗版激活码以后，用户需要在5日内完成以下步骤：
   
   1. 在51寻回网注册一个账号；
   2. 在需要进行保护的计算机上安装笔记本寻回犬防盗版；
   3. 在软件界面里成功使用在 i) 步骤所注册账号ID登录；
   4. 在软件界面里输入所购买的笔记本寻回犬防盗版激活码并且成功激活；
   5. 填写护100%，无效3倍赔偿计划参与表单并且成功提交真实姓名、手机号码、住址、身份证号码、笔记本厂商与型号。
2. 为保证用户的个人利益以及确保赔偿能够顺利进行，请所有用户务必如实填写个人身份证明信息。
3. 为防止部分用户的滥用此项权力，笔记本丢失以后必须即时报案并配合公安机关做好笔录，凭笔录证明文件作为笔记本丢失的最基本证明。
4. 如果不幸笔记本丢失，应当在第一时间到用户控制中心开启紧急模式，并枳极主动配合51寻回网站客服工作人员调查取证工作。
5. 用户在紧急模式开启期间应确保能与51寻回网站保持联系，并且保持移动手机开机状态以随时获取51寻回网发送的笔记本上线短信通知，及时对自己的笔记本电脑进行跟踪。如因用户不及时处理也无委托51寻回网处理的行为视为用户自动放弃3倍赔偿退款。
6. 因笔记本寻回犬防盗版目前只针对中国大陆地区，非中国大陆居民不得参与此项计划。
7. 用户因笔记本电脑丢失获得笔记本防护无效3倍退款后，51寻回网的笔记本寻回犬防版激活码为本用户提供的本次服务终止，如有需求再保护新的笔记本电脑，需要重新购买激活码。

四、无效3倍退款计划返款流程

1. 笔记本丢失后，立即开启紧急模式，提前电话通知51寻回网站客服中心，电话：0512-65732335
2. 报告当地警方，取得报案笔录，2个工作日内将笔录扫描或拍摄上传到51寻回网站。
3. 报案之日起30日后，51寻回网站没有通知您丢失笔记本上线， 请到51寻回网站提交3倍退款申请，并如实填写收款人姓名与收款账号等信息。
4. 51寻回网站3日内审核返款申请与身份证明，若无误则及时打款。如有疑问，会及时电话与您沟通。
5. 51寻回付款成功后，51寻回会以短信或者邮件的方式告知您，请您根据以下到账时间进行查询。51寻回网站客服人员上传付款凭证到您的个人账号，本次返款完成。具体返款到账时间请参照下表：

注意事项：

退款手续费问题（货到付款订单退款）：

1. 如因您提供退款银行信息有误，造成51寻回网站多次操作退款失败，那么自第二次操作起，退款手续费需由客户承担。
2. 手续费将由返款中直接扣除（即最终到账金额为扣除手续费后金额）。
3. 手续费金额为：
   
   1. 同城同行退款：0.1元
   2. 同城跨行退款：1元
   3. 异地同行退款：0.1元
   4. 异地跨行退款：5.5元
4. 51办理退款账户开户银行为：苏州工商银行

退款长时间未收到：

如果出现已经接到通知退款成功，但是长时间没有收到货款的情况：

1. 1. 支付宝支付：出现这种情况有可能是您的支付宝账号没有进行实名认证，或者是没有申请数字证书，系统转入您账号中的货款您没有办法看到。请您先将支付宝帐户通过实名认证，并且申请数字证书。
   实名认证[详情点击] 申请数字证书[详情点击]
2. 2. 网上银行支付：如果您之前支付时使用的银行卡丢失，重新办理的新卡，那么51寻回网站的退款新的银行卡是无法收到的，如果遇到这种情况，请您及时联系51寻回客服。

温馨提醒：不管您使用的是什么支付方式，在申请退款后长时间没有收到退款，您也可以联系51寻回客服电话0512-65732335，客服会为您及时处理。

五、51寻回客服中心正常工作时间

• 51寻回客服中心电话热线:0512-65732335
• 工作时间：9:00 - 19:00 (周一至周五)